1. Identificación del titular y ámbito del sitio

Este espacio digital se presenta bajo la denominación comercial eralmivo y facilita información sobre productos de hogar y jardín, condiciones de compra y atención a consumidores que efectúan pedidos para entrega en España. La información publicada se dirige a personas que navegan por el sitio o adquieren productos para uso particular.

La dirección anterior identifica la dirección comercial comunicada para eralmivo; no debe confundirse con un domicilio de devolución automática ni utilizarse para enviar paquetes sin instrucciones previas. Para gestionar una devolución, consulta la Política de Devoluciones.

2. Información y contratación

Las fichas de producto muestran sus características esenciales, variantes y, cuando procede, condiciones de montaje, uso y seguridad. Antes de confirmar el pedido se ofrece un resumen con artículos, cantidades, precio, impuestos y coste de transporte aplicable. La formalización del pedido supone la aceptación de las condiciones de contratación aplicables en ese momento, sin limitar los derechos legales irrenunciables del consumidor.

3. Uso responsable del contenido

Se permite consultar este sitio y realizar compras legítimas. No está autorizado utilizarlo para acceder de forma indebida a cuentas ajenas, alterar su funcionamiento, introducir contenido malicioso o reproducir indebidamente materiales protegidos. Los enlaces a recursos externos tienen fines informativos y se consultan bajo las condiciones de cada proveedor.

4. Exactitud, disponibilidad y modificaciones

Los contenidos se revisan para favorecer información comprensible y actualizada. Las imágenes pueden mostrar elementos ambientales no incluidos en la venta; la descripción de cada producto identifica los componentes ofertados. Las correcciones de errores manifiestos se comunicarán antes de aceptar una modificación que afecte al pedido.

5. Derechos y normativa aplicable

En las ventas dirigidas a consumidores de España se respetan las normas imperativas de protección de consumidores, contratación a distancia, protección de datos y seguridad de productos que resulten aplicables, incluida, según proceda, la normativa española y de la Unión Europea. Para las condiciones del contrato consulta Términos y Condiciones; para el tratamiento de datos, Política de Privacidad.

6. Contacto

Para consultas, incidencias o solicitudes relacionadas con esta política, escribe a team@eralmivo.com o llama al (336) 784-6192. Atención: lunes a viernes, 09:00–18:00; sábados, 10:00–16:00; domingos, cerrado. Las consultas por correo suelen recibir respuesta en 1–3 días hábiles.

1. Alcance y responsable

Esta política describe cómo eralmivo trata los datos personales relacionados con visitas al sitio, consultas, cuentas de usuario, compras, entregas, devoluciones y solicitudes de atención. Para cuestiones de privacidad, la vía de contacto es team@eralmivo.com; la dirección comercial comunicada es 171 Rockcrusher Rd, Lexington, NC 27292, Estados Unidos. Se aplica el Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento UE 2016/679), la normativa española aplicable y las demás normas de protección de datos que procedan.

2. Datos que pueden tratarse

• Identificación y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega y facturación.
• Información comercial: artículos, importes, estados del pedido, cambios, devoluciones, comunicaciones y comprobantes relacionados.
• Información técnica: dirección IP, navegador, dispositivo, páginas consultadas, identificadores y preferencias de cookies, según la configuración y el consentimiento.
• Datos de pago: información limitada sobre la operación y confirmación del cobro facilitada por el proveedor de pagos. Los datos completos de las tarjetas deben procesarse mediante el entorno seguro de dicho proveedor.

3. Finalidades y bases jurídicas

4. Destinatarios y acceso

Los datos podrán compartirse en la medida necesaria con prestadores que intervengan efectivamente en alojamiento del sitio, plataformas de venta, pagos, transporte, atención al cliente, seguridad informática o asesoría fiscal; también con autoridades cuando exista obligación legal. Cada servicio debe contar con la base jurídica, contrato y medidas de seguridad exigibles. No se comunica una lista cerrada de proveedores porque su utilización efectiva depende de la configuración técnica y de la operación concreta.

5. Transferencias internacionales

Debido a que la dirección comercial comunicada se encuentra en Estados Unidos, y dependiendo de la ubicación de los proveedores técnicos, determinados datos podrían tratarse fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando se produzca una transferencia internacional sujeta al RGPD, deben aplicarse los mecanismos legales adecuados, incluidas decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo y medidas complementarias cuando corresponda. Los interesados pueden solicitar información sobre las garantías aplicables escribiendo a team@eralmivo.com.

6. Conservación y seguridad

Los datos se conservarán durante la vigencia de la relación contractual y, después, únicamente durante los plazos necesarios para obligaciones fiscales, contables, reclamaciones u otras finalidades legítimas. Los datos de marketing basados en consentimiento dejarán de utilizarse tras retirarlo, salvo obligación legal de conservación. Se aplican controles de acceso y medidas técnicas y organizativas proporcionadas al riesgo.

7. Cookies y tecnologías similares

Las cookies estrictamente necesarias permiten funciones como cesta, seguridad y sesión. Las de análisis, personalización publicitaria u otras categorías no esenciales requieren el consentimiento correspondiente antes de activarse. Puede consultarse y modificarse su elección en el mecanismo real de configuración de cookies del sitio. Encontrarás las categorías, plazos y explicaciones en la Política de Cookies.

8. Derechos de las personas

Según las condiciones legales aplicables, pueden solicitarse acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y retirada del consentimiento en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento previo. También puede formularse una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) cuando resulte competente. Para atender una solicitud, podría requerirse información razonable que permita verificar la identidad.

9. Menores y decisiones automatizadas

Los productos están orientados a compradores con capacidad legal para contratar. No se solicitan de forma deliberada datos de menores para comunicaciones comerciales. Las decisiones con efectos jurídicos exclusivamente automatizadas, si llegaran a utilizarse, deberán informarse y someterse a las garantías legalmente exigidas.

10. Actualizaciones y contacto

Las actualizaciones materiales se publicarán de manera clara. Las modificaciones no legitiman usos nuevos que requieran consentimiento sin obtenerlo previamente.

Para consultas, incidencias o solicitudes relacionadas con esta política, escribe a team@eralmivo.com o llama al (336) 784-6192. Atención: lunes a viernes, 09:00–18:00; sábados, 10:00–16:00; domingos, cerrado. Las consultas por correo suelen recibir respuesta en 1–3 días hábiles.

1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies y tecnologías similares permiten recordar preferencias, mantener una cesta de compra y, cuando se autorice, analizar el uso del sitio o medir campañas. Algunas se almacenan en el navegador; otras técnicas pueden utilizar identificadores relacionados con la sesión. La utilización de cada tecnología depende de las herramientas que se encuentren realmente activas.

2. Categorías

3. Consentimiento libre e informado

Cuando corresponda obtener consentimiento, el aviso de cookies debe presentar Aceptar y Rechazar al mismo tiempo, con visibilidad equivalente, junto con un acceso claro a Configurar. No se deberán colocar ni activar cookies no esenciales antes de la elección válida del usuario; la ausencia de respuesta no equivale a consentimiento. La selección debe ser granular cuando existan diversas finalidades.

4. Gestión, retirada y bloqueo

El usuario puede modificar o retirar su consentimiento mediante el panel operativo de preferencias de cookies del sitio, cuando esté disponible, o mediante las opciones de su navegador. Desactivar cookies esenciales puede impedir funciones de compra o inicio de sesión. Retirar el consentimiento debe resultar tan sencillo como otorgarlo.

5. Cookies propias, de terceros y conservación

Los proveedores efectivamente integrados pueden utilizar cookies propias o de terceros. Los nombres, duración exacta, titular del identificador y finalidad detallada dependen de la configuración real del sitio y deben mostrarse en el inventario operativo del panel de cookies. No debe asumirse que un servicio de analítica, publicidad o redes sociales está activo únicamente por aparecer citado como posibilidad en esta política.

6. Publicidad y protección de datos

Cuando se utilicen herramientas publicitarias de Google u otros proveedores, sus etiquetas deberán respetar las preferencias de consentimiento exigidas y la configuración técnica correspondiente, incluido Consent Mode cuando resulte procedente. Para conocer los derechos de acceso, supresión y oposición, visita la Política de Privacidad.

7. Consultas

Para consultas, incidencias o solicitudes relacionadas con esta política, escribe a team@eralmivo.com o llama al (336) 784-6192. Atención: lunes a viernes, 09:00–18:00; sábados, 10:00–16:00; domingos, cerrado. Las consultas por correo suelen recibir respuesta en 1–3 días hábiles.

1. Introducción y ámbito de aplicación

Estos términos regulan el acceso, las compras y la relación contractual con eralmivo para entregas ofrecidas en España. El idioma de la información contractual es el español. Nada en estas condiciones excluye garantías, derechos de desistimiento ni otras protecciones imperativas reconocidas por la normativa española y de la Unión Europea.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad de uso

Para comprar, pueden solicitarse los datos necesarios para procesar el pedido; cuando exista la posibilidad de crear una cuenta, el usuario deberá facilitar información exacta y proteger sus credenciales. El usuario es responsable del uso legítimo de su cuenta, sin perjuicio de las obligaciones de seguridad y protección de datos que corresponden al titular del sitio. La navegación está sujeta a un uso lícito y respetuoso.

3. Productos, existencias y derecho a información

Las fichas de producto describen materiales, dimensiones, funciones, accesorios incluidos y advertencias pertinentes según cada artículo. Las categorías pueden incluir invernaderos, mecedoras, mesas de comedor, mesas de jardín y mesas de ping-pong. Se indicarán las variantes disponibles y las instrucciones relevantes de montaje, mantenimiento y seguridad. Ante una indisponibilidad sobrevenida se contactará con el comprador para informarle de las opciones legales, incluida la devolución de los importes correspondientes.

4. Pedidos y pagos

El comprador selecciona el producto, revisa su cesta, facilita una dirección válida para el destino admitido y elige un medio de pago habilitado. Antes de finalizar verá el desglose del total y las condiciones principales. El pedido se comunica mediante una confirmación electrónica, sin perjuicio de posibles controles de seguridad o verificación del pago. Las tarjetas admitidas son Visa, Mastercard, American Express y JCB, conforme a su disponibilidad efectiva al pagar. No debe facilitarse por correo el número completo de tarjeta ni el código de seguridad.

5. Política de envíos

Las entregas se ofrecen para direcciones admitidas en España. Los pedidos desde 200,82 € tienen transporte estándar gratuito; por debajo de ese importe se aplica una tarifa estándar de 9,51 €. El plazo de transporte comunicado es de 5 a 8 días hábiles, sujeto a incidencias justificadas. Consulta condiciones, preparación, destinos y seguimiento en la Política de Envíos y Entregas.

6. Cancelación de pedidos

Puede solicitarse la cancelación en las primeras 24 horas si los artículos todavía no se han enviado. Las solicitudes posteriores también se valoran si aún es posible detener la expedición. Si el envío ya se ha producido, permanecen intactos los derechos de desistimiento y devolución. Consulta la Política de Cancelación de Pedidos.

7. Devoluciones y reembolsos

Salvo excepciones legales aplicables, puede comunicarse el desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción. El reembolso del desistimiento se efectúa a más tardar en 14 días naturales desde la comunicación, con el aplazamiento legalmente permitido hasta recibir los bienes o un justificante de devolución, lo que ocurra primero. Revisa la Política de Devoluciones y la Política de Reembolsos.

8. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y, en su caso, por la Política de Cookies. Las comunicaciones comerciales no necesarias para ejecutar el contrato se sujetan a los requisitos legales de consentimiento u otra base válida.

9. Reclamaciones, derecho aplicable y controversias

Las personas consumidoras residentes en España mantienen la protección obligatoria que les otorguen las disposiciones españolas y europeas aplicables. Cualquier elección contractual de ley o foro no puede privarlas de esa protección ni limitar derechos procesales irrenunciables. Para iniciar una reclamación se recomienda el canal de Información de Contacto y, cuando corresponda, los mecanismos públicos de consumo competentes.

10. Modificación de términos

Las versiones actualizadas regirán las compras futuras desde su publicación. Los cambios posteriores no alterarán unilateralmente las condiciones esenciales de los pedidos ya concluidos en perjuicio de los consumidores.

11. Responsabilidad y límites legales

El acceso puede verse interrumpido por mantenimiento o fallos ajenos al control del titular. Se atenderán las incidencias conforme a la normativa aplicable. Ninguna disposición limita la responsabilidad por dolo, incumplimiento legal, falta de conformidad de bienes o derechos del consumidor cuando tales límites estén prohibidos.

12. Propiedad intelectual

Textos, fotografías, signos distintivos, diseños y materiales publicados pueden estar protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial de sus respectivos titulares. Su utilización fuera de los usos permitidos requiere la autorización correspondiente.

13. Contacto

Para consultas, incidencias o solicitudes relacionadas con esta política, escribe a team@eralmivo.com o llama al (336) 784-6192. Atención: lunes a viernes, 09:00–18:00; sábados, 10:00–16:00; domingos, cerrado. Las consultas por correo suelen recibir respuesta en 1–3 días hábiles.

1. Zonas de entrega

Se aceptan pedidos para direcciones de entrega admitidas en España, según la cobertura confirmada al introducir el código postal durante la compra. No se ofrecen entregas a países distintos de España; por ejemplo, no se realizan envíos a Portugal, Francia, Italia ni a otros destinos internacionales mediante esta modalidad. La disponibilidad de localidades e islas se verifica en la compra antes del pago.

2. Coste y modalidad de transporte

Los costes de transporte se muestran antes de confirmar el pago y deben coincidir con la información visible en los productos, la cesta y el proceso de compra. No se comunica el nombre de un transportista determinado porque puede variar según destino y disponibilidad.

3. Preparación del pedido

La gestión y preparación ordinaria del pedido es de 1 a 3 días hábiles. Este dato identifica una etapa operativa, y no debe interpretarse como una nueva promesa de fecha final de recepción ni combinarse en esta página con el periodo de transporte para formular una fecha máxima garantizada.

4. Plazo de transporte y posibles incidencias

El tiempo de transporte habitual comunicado para la modalidad estándar es de 5 a 8 días hábiles. Los días hábiles excluyen domingos, festivos y, según la operación, días no laborables. Retrasos excepcionales pueden producirse por causas logísticas, restricciones de acceso, condiciones meteorológicas o controles aduaneros; se informará cuando se disponga de datos relevantes para la entrega.

Si el envío sobrepasa el periodo de transporte informado, escribe a team@eralmivo.com (canal preferente) o llama al (336) 784-6192. Se revisará el estado del pedido y se solicitará información al operador logístico para ayudar a localizarlo y gestionar una solución adecuada, sin perjuicio de los derechos legales de entrega, resolución y reembolso.

5. Aduanas, impuestos y cobros inesperados

La política comercial indicada para estas compras prevé que los aranceles y gastos de despacho que corresponda asumir al vendedor estén incluidos en el precio presentado y sean gestionados mediante el operador logístico, de modo que no se reclamen al consumidor cargos de importación adicionales no informados durante la compra. Los impuestos aplicables y el importe final deben mostrarse correctamente antes del pago. Si se exigiera un cargo imprevisto al entregar, no lo abones sin antes comunicarlo a team@eralmivo.com para verificar su origen.

6. Seguimiento y notificaciones

Cuando se genere un identificador de envío, se facilitará al correo asociado con el pedido o en los detalles del pedido, si dicha función está habilitada. Para solicitar una actualización basta con facilitar el número de pedido, sin comunicar datos bancarios sensibles. Consulta Seguimiento de pedidos.

7. Dirección, daños, pérdidas y cambios

Revisa la dirección antes de pagar. Si detectas un error, contacta cuanto antes: se estudiará la corrección mientras el paquete no se haya expedido. En caso de daños, falta de bultos o entrega no recibida, informa con detalles y, si es posible, fotografías del embalaje. La comprobación con el transportista no elimina los derechos que legalmente corresponden al consumidor. La transmisión del riesgo de pérdida o daño se rige por la normativa de consumo aplicable.

8. Otras políticas y contacto

Para pedidos que aún no se han enviado, consulta Política de Cancelación de Pedidos. Si ya recibiste el artículo, consulta Política de Devoluciones y Política de Reembolsos.

Para consultas, incidencias o solicitudes relacionadas con esta política, escribe a team@eralmivo.com o llama al (336) 784-6192. Atención: lunes a viernes, 09:00–18:00; sábados, 10:00–16:00; domingos, cerrado. Las consultas por correo suelen recibir respuesta en 1–3 días hábiles.

1. Plazo y alcance

En las compras a distancia de bienes físicos dirigidas a consumidores en España, se reconoce, como regla general y salvo excepciones previstas legalmente, el derecho de desistimiento de 14 días naturales desde que el consumidor o un tercero designado distinto del transportista recibe el producto. En entregas separadas de un mismo pedido, el cómputo legal puede comenzar con la recepción del último bien. Para ejercer el derecho, es suficiente comunicar de forma inequívoca la decisión dentro del plazo; el envío físico del producto puede efectuarse después de esa comunicación dentro del periodo legal.

2. Situaciones de devolución y cambio

• Cambio de opinión: puedes ejercer el desistimiento sin expresar motivo durante el plazo legal, con las limitaciones y excepciones aplicables.
• Producto incorrecto, incompleto o dañado: comunícalo indicando el número de pedido y, cuando resulte útil, fotografías; se gestionarán los remedios legales correspondientes.
• Defecto o falta de conformidad: la garantía legal se aplica independientemente de los 14 días; consulta la Política de Garantía.
• Intercambio de modelo o tamaño: se estudiará la disponibilidad del producto alternativo; si no es posible un cambio directo, podrá tramitarse devolución y nueva compra sin restringir el desistimiento.

3. Cómo iniciar el procedimiento

1. Comunica tu decisión a team@eralmivo.com indicando el número de pedido, el artículo y si deseas desistir, reclamar por defecto o consultar un cambio.
2. Se facilitarán instrucciones de embalaje y una etiqueta o solución de retorno prepagada para las devoluciones gestionadas conforme a esta política.
3. Devuelve, si procede, el producto con sus piezas y accesorios. Conserva el justificante de entrega al operador de retorno.
4. Recibirás información del estado de la devolución. Los reembolsos siguen el plazo legal indicado en la Política de Reembolsos.

4. Gastos de devolución y condiciones

La devolución se ofrece sin gastos de envío de retorno para el consumidor cuando se utilice el procedimiento y la etiqueta de devolución facilitados por eralmivo, tanto en desistimientos admitidos como en productos incorrectos o defectuosos. No se aplica tasa de reposición o gestión de devolución. No contrates por iniciativa propia un transporte de pago sin consultar antes las instrucciones: no se garantiza el reintegro de un servicio externo elegido sin acuerdo previo.

El artículo puede revisarse para determinar su estado. El derecho de desistimiento permite manipular el bien en la medida necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento. Si se produce una depreciación por manipulación superior a la necesaria, podrá aplicarse la responsabilidad legalmente prevista, sin establecer una denegación automática. Los productos con falta de conformidad conservan sus remedios legales propios.

5. Excepciones legales

Algunas categorías pueden quedar excluidas del desistimiento cuando se cumplan los requisitos legales; por ejemplo, bienes claramente personalizados o determinados productos precintados por razones de higiene que hayan sido desprecintados. No se aplica una excepción por el mero hecho de que un producto necesite montaje, sea voluminoso o esté rebajado.

6. Dirección de referencia y logística de retorno

Dirección comercial de referencia: eralmivo, 171 Rockcrusher Rd, Lexington, NC 27292, Estados Unidos. Para un retorno físico no envíes el paquete directamente a esa dirección sin autorización: la dirección específica de recepción o el punto de entrega se indicará en la etiqueta gratuita facilitada para tu caso. Así se evitan costes aduaneros o extravíos. Esta aclaración no restringe el derecho a comunicar válidamente el desistimiento.

7. Plazo para remitir los bienes

Tras comunicar el desistimiento, los bienes deben remitirse sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación, salvo que se acuerde su recogida. La etiqueta y las instrucciones de retorno se gestionarán por el canal de atención.

8. Reembolso y asistencia

El reembolso por desistimiento se ordenará sin demora indebida y, a más tardar, en 14 días naturales desde la comunicación de desistimiento; para contratos de venta de bienes puede aplazarse legalmente hasta recibirlos o hasta que se aporte prueba de su devolución, lo que suceda primero. Consulta los detalles en la Política de Reembolsos.

Para consultas, incidencias o solicitudes relacionadas con esta política, escribe a team@eralmivo.com o llama al (336) 784-6192. Atención: lunes a viernes, 09:00–18:00; sábados, 10:00–16:00; domingos, cerrado. Las consultas por correo suelen recibir respuesta en 1–3 días hábiles.

1. Supuestos incluidos

Los reembolsos pueden corresponder a pedidos cancelados antes del envío, ejercicio válido del desistimiento, productos no disponibles, artículos erróneos o bienes que presenten defectos o falta de conformidad. Cada supuesto se examina según el estado del pedido y los derechos aplicables, sin tratar una garantía legal como si dependiera del plazo ordinario de devolución voluntaria.

2. Desistimiento dentro de los 14 días

Cuando el consumidor ejerce válidamente el desistimiento dentro del periodo legal, se reintegrarán los pagos que procedan, incluidos los gastos de entrega estándar inicialmente cobrados. Si se eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la opción estándar ofrecida, la diferencia puede quedar excluida conforme a la ley. El servicio de devolución facilitado por eralmivo no tiene coste para el cliente.

3. Tramitación y seguimiento de la solicitud

1. Escribe a team@eralmivo.com con el número de pedido y el motivo de la solicitud. El motivo no es obligatorio para ejercer el desistimiento.
2. Se revisa la información y se comunica el curso de la gestión; habitualmente la revisión administrativa inicial se realiza en 1–3 días hábiles. Este plazo interno no retrasa los derechos ni el vencimiento del plazo legal.
3. Si corresponde devolver el bien, se facilita la modalidad de retorno gratuito y, cuando resulte pertinente, se verifica su recepción.
4. Se emite la orden de reembolso por el medio de pago originalmente utilizado, salvo acuerdo expreso válido sobre otro medio y sin costes adicionales para el consumidor.

4. Plazo legal de devolución del dinero

En caso de desistimiento, el reembolso se efectuará sin demora indebida y como máximo en 14 días naturales desde la fecha en que se recibe la comunicación de desistimiento. Para la venta de bienes, puede retenerse el reembolso hasta haber recibido los artículos devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que el vendedor se ofrezca a recogerlos. No se condiciona este plazo a una aprobación discrecional posterior.

5. Cancelaciones y otros supuestos

Para cancelaciones aceptadas de pedidos no enviados, la gestión interna del abono suele iniciarse dentro de 1–3 días hábiles desde su confirmación. En otros reembolsos procedentes por incidencias o falta de conformidad se respetarán los plazos legales que resulten aplicables. El tratamiento de una incidencia de calidad no exige que el consumidor renuncie a sus remedios legales.

6. Reflejo bancario y método de pago

Después de emitirse el reembolso, puede ser necesario un tiempo adicional para que el abono aparezca en el extracto, según las entidades financieras. Como orientación administrativa, muchos abonos se reflejan en aproximadamente 5–10 días hábiles, pero ese plazo bancario no sustituye ni amplía el plazo legal de emisión del reembolso. Si la operación no aparece, puede solicitarse comprobante de la orden de abono.

7. Importe, deducciones y revisión

No se cobran gastos de retorno ni tasas de reposición mediante el procedimiento facilitado. En los desistimientos, solo pueden practicarse las deducciones legalmente permitidas, como una eventual depreciación por manipulación superior a la necesaria; nunca una penalización automática por devolver el producto. Ante errores en el importe, comunícalos para su comprobación.

8. Otras políticas y contacto

Consulta las condiciones de Devoluciones, Cancelación de Pedidos y Garantía.

Para consultas, incidencias o solicitudes relacionadas con esta política, escribe a team@eralmivo.com o llama al (336) 784-6192. Atención: lunes a viernes, 09:00–18:00; sábados, 10:00–16:00; domingos, cerrado. Las consultas por correo suelen recibir respuesta en 1–3 días hábiles.

1. Cuándo solicitar una cancelación

Puedes solicitar la cancelación de artículos de un pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que aún no se hayan expedido. Si se pide cancelar antes de la expedición y es posible detener el pedido, se devolverá íntegramente el importe abonado por los artículos cancelados y los gastos asociados que correspondan. Las solicitudes después de 24 horas también podrán examinarse cuando el pedido siga sin enviarse.

2. Pedido ya enviado

Si el envío no puede detenerse, se informará del estado y se facilitará la vía de devolución tras la entrega. Ello no anula ni reduce el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción cuando sea aplicable. Si surge una incidencia de entrega, consulta la Política de Envíos y Entregas.

3. Proceso de cancelación

1. Envía un correo a team@eralmivo.com indicando el número de pedido, los artículos afectados y la petición de cancelación. También puedes llamar al (336) 784-6192 durante el horario indicado.
2. Se revisará si los productos se encuentran pendientes de expedición y se confirmará la viabilidad de cancelarlos.
3. Tras confirmar la cancelación, la gestión interna del reembolso suele iniciarse en 1–3 días hábiles y se utiliza el método de pago de origen.

4. Cambios en lugar de cancelación

Si deseas corregir la dirección o modificar un artículo antes del envío, contacta cuanto antes. Los cambios dependen del estado real de preparación, de la disponibilidad y de las reglas de precio vigentes; no se efectuarán cargos nuevos sin información y aceptación previa.

5. Límites y derechos legales

El plazo comercial de 24 horas es una facilidad de cancelación anticipada y no reemplaza el derecho de desistimiento ni los remedios por incumplimiento, entrega tardía o falta de conformidad. Para los plazos y las condiciones de devolución del dinero, consulta la Política de Reembolsos.

6. Contacto

Para consultas, incidencias o solicitudes relacionadas con esta política, escribe a team@eralmivo.com o llama al (336) 784-6192. Atención: lunes a viernes, 09:00–18:00; sábados, 10:00–16:00; domingos, cerrado. Las consultas por correo suelen recibir respuesta en 1–3 días hábiles.

1. Garantía legal de los productos

Los bienes de consumo nuevos vendidos a consumidores en España están sujetos, con carácter general, a una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega, conforme a la legislación aplicable. La garantía se refiere a que el producto se corresponda con la descripción, sea apto para sus usos ordinarios y cumpla los requisitos objetivos y subjetivos de conformidad exigibles.

2. Qué puede constituir falta de conformidad

Entre otros supuestos, pueden analizarse defectos de fabricación, piezas que falten, materiales o dimensiones que no coincidan con lo anunciado, fallos de funcionamiento y ausencia de instrucciones necesarias. En artículos como invernaderos, mecedoras, mesas de comedor, mesas de jardín y mesas de ping-pong deben respetarse las instrucciones de uso seguro y montaje pertinentes, sin que ello exonere al vendedor de entregar bienes conformes.

3. Opciones y remedios legales

Cuando exista falta de conformidad, los consumidores pueden solicitar, en las condiciones previstas por la ley, reparación o sustitución y, cuando proceda, reducción del precio o resolución del contrato. Las medidas legales deben realizarse sin costes para el consumidor, incluidos los costes necesarios relacionados con el envío o la mano de obra, cuando correspondan.

4. Solicitud de asistencia

1. Contacta con team@eralmivo.com e identifica el número de pedido y el artículo.
2. Describe el problema y adjunta imágenes o vídeos si ello ayuda a identificarlo; no es obligatorio aportar pruebas desproporcionadas.
3. Se revisará el caso y se comunicarán los pasos adecuados para el remedio legal aplicable.
4. No envíes productos voluminosos a la dirección comercial sin recibir previamente instrucciones de retorno o recogida.

5. Uso, desgaste y elementos externos

La evaluación diferencia la falta de conformidad existente legalmente de deterioros derivados de usos ajenos a las instrucciones o accidentes posteriores. No se deniega una reclamación automáticamente por falta de embalaje original ni se sustituyen los derechos legales por condiciones de una eventual garantía comercial del fabricante.

6. Relación con otros derechos

La garantía legal es independiente del desistimiento de 14 días. Un artículo que presenta falta de conformidad puede dar lugar a remedios aun cuando haya finalizado el plazo de desistimiento. Consulta asimismo la Política de Seguridad de los Productos.

7. Contacto

Para consultas, incidencias o solicitudes relacionadas con esta política, escribe a team@eralmivo.com o llama al (336) 784-6192. Atención: lunes a viernes, 09:00–18:00; sábados, 10:00–16:00; domingos, cerrado. Las consultas por correo suelen recibir respuesta en 1–3 días hábiles.

1. Métodos disponibles

Los medios de pago anunciados para la tienda son Visa, Mastercard, American Express y JCB. La disponibilidad final de cada medio y la validación de la transacción se muestran en la pantalla de pago. Los pagos se expresan en euros (EUR) para la oferta dirigida a España.

2. Procedimiento de compra

1. Selecciona artículos y cantidades; revisa las características de la ficha.
2. Accede a la cesta y confirma la dirección de entrega admitida en España.
3. Revisa los importes, impuestos y envío aplicables: gratis desde 200,82 €, o 9,51 € por debajo de ese total.
4. Elige una tarjeta admitida y completa la autenticación que solicite el proveedor de pagos.
5. Comprueba el resultado de la operación y conserva la confirmación del pedido.

3. Seguridad del pago

El tratamiento de los datos de tarjetas debe realizarse mediante la infraestructura segura del proveedor de pago utilizado en el proceso de compra. Los controles de autenticación y verificación pueden variar según la tarjeta y la entidad emisora. Nunca se solicitará por correo electrónico un PIN, código CVV completo ni claves privadas de acceso.

4. Operaciones rechazadas y cobros duplicados

Si el pago falla, verifica con la entidad emisora si existe una autorización temporal pendiente antes de repetirlo. Si observas dos cargos confirmados por el mismo pedido, escribe a team@eralmivo.com indicando fecha, importe y referencia del pedido, sin enviar los datos completos de la tarjeta.

5. Devolución de importes

Los reembolsos procedentes se tramitan, como regla general, por el mismo medio de pago empleado en la compra, sin gastos adicionales para el consumidor por el reembolso legal. Consulta la Política de Reembolsos y la Política de Precios e Impuestos.

6. Contacto

Para consultas, incidencias o solicitudes relacionadas con esta política, escribe a team@eralmivo.com o llama al (336) 784-6192. Atención: lunes a viernes, 09:00–18:00; sábados, 10:00–16:00; domingos, cerrado. Las consultas por correo suelen recibir respuesta en 1–3 días hábiles.

1. Divisa y visualización de precios

Los productos ofrecidos para el mercado español se muestran en euros (EUR). El importe final debe incluir los impuestos indirectos que sean legalmente aplicables a la operación, así como cualquier gasto obligatorio que deba conocer el comprador antes de confirmar el pago. Las diferencias por variantes, cantidad o personalización se mostrarán al seleccionarlas.

2. Gastos de envío

El envío estándar es gratuito para pedidos de 200,82 € o más; para pedidos inferiores a 200,82 € se cobran 9,51 € de transporte. El plazo de transporte informado es de 5 a 8 días hábiles. Estas condiciones deben coincidir con los mensajes comerciales, las páginas de producto, la cesta y el pago. Para conocer preparación y destinos consulta la Política de Envíos y Entregas.

3. Impuestos aplicables

La tributación concreta depende del tipo de producto, del destino y de la naturaleza de la operación. Los tipos de IVA o gravámenes distintos que correspondan legalmente se reflejarán en el precio o desglose de la compra conforme a las reglas aplicables. No se presenta un tipo universal para todos los destinos o artículos, ya que pueden existir particularidades territoriales o categorías con tratamiento diferente.

4. Operaciones transfronterizas y aduanas

En las operaciones sujetas a importación, la política comercial indicada contempla que los aranceles y costes de despacho a cargo del vendedor se incluyan en el importe comunicado, con gestión del despacho mediante el operador logístico. No deben aparecer cargos ocultos al recibir el pedido. Ante una exigencia inesperada, contacta con team@eralmivo.com antes de realizar el pago al tercero que lo solicita.

5. Promociones, descuentos y errores

Las promociones indican sus condiciones y periodos de validez. Las reducciones de precio anunciadas al consumidor deberán presentarse conforme a las normas españolas sobre precios anteriores y prácticas comerciales leales. Un error técnico manifiesto se examinará y comunicará sin imponer unilateralmente una compra a un precio superior. Antes de aceptar cualquier cambio material el consumidor podrá ejercer los derechos correspondientes.

6. Facturación y documentación

La documentación de compra se facilitará conforme a las obligaciones fiscales y de consumo aplicables. Para solicitar un justificante o consultar un importe, utiliza el número de pedido y el canal de Información de Contacto.

7. Contacto

Para consultas, incidencias o solicitudes relacionadas con esta política, escribe a team@eralmivo.com o llama al (336) 784-6192. Atención: lunes a viernes, 09:00–18:00; sábados, 10:00–16:00; domingos, cerrado. Las consultas por correo suelen recibir respuesta en 1–3 días hábiles.

1. Compromiso con la seguridad

eralmivo presenta artículos de hogar y jardín dirigidos al uso previsto indicado en la ficha del producto. La comercialización de bienes de consumo en la Unión Europea está sujeta a las disposiciones de seguridad aplicables, incluido el Reglamento (UE) 2023/988 sobre seguridad general de los productos cuando proceda, así como a las normas sectoriales pertinentes.

2. Información necesaria en cada producto

Las ofertas en línea sujetas al Reglamento General de Seguridad de los Productos deben mostrar de forma visible la identificación del fabricante, sus datos de contacto postal y electrónico, identificadores del producto y advertencias necesarias. Si el fabricante no está establecido en la UE y la normativa lo exige, se muestran los datos de la persona responsable establecida en la Unión. Esa información debe corresponder al producto concreto, no a una identidad genérica atribuida sin verificación.

3. Categorías y precauciones

• Invernadero: seguir las indicaciones de anclaje, ventilación, cargas de nieve o viento y montaje del modelo adquirido.
• Mecedora: comprobar estabilidad, tornillería, uso previsto y límites de carga cuando se indiquen.
• Mesa de comedor: mantener la estabilidad, instalar correctamente extensiones y seguir instrucciones de cuidado de superficies.
• Mesa de jardín: observar recomendaciones de fijación, mantenimiento y exposición a condiciones meteorológicas.
• Mesa de ping-pong: seguir indicaciones de plegado, bloqueo de ruedas y supervisión para evitar atrapamientos o vuelcos.

Las indicaciones anteriores son orientativas y no sustituyen las instrucciones y advertencias específicas que acompañan a cada producto.

4. Montaje y mantenimiento

Antes del montaje revisa el contenido del paquete, el espacio necesario y las instrucciones incluidas. No modifiques elementos estructurales o mecanismos de seguridad sin autorización técnica. Para productos voluminosos, utiliza ayuda adecuada y evita que menores manipulen mecanismos de cierre o piezas peligrosas.

5. Incidencias y comunicación de riesgos

Si un producto parece inseguro, interrumpe su uso y comunica el problema a team@eralmivo.com incluyendo el número de pedido, identificación del artículo, descripción y fotografías cuando sea posible. Las comunicaciones relevantes se evaluarán para adoptar las medidas que exija la ley, incluidas instrucciones de corrección, alertas, retirada o recuperación cuando proceda.

6. Certificaciones y documentación

Las menciones de marcado CE u otras certificaciones solo deben figurar en productos a los que efectivamente resulten aplicables y estén respaldadas por la documentación pertinente. El marcado CE no se exige de manera indiscriminada a todas las categorías de muebles o artículos de jardín.

7. Garantías y devoluciones

Una incidencia de seguridad no limita los derechos de reparación, sustitución, reducción de precio o resolución del contrato que puedan corresponder. Consulta la Política de Garantía y la Política de Devoluciones.

8. Contacto

Para consultas, incidencias o solicitudes relacionadas con esta política, escribe a team@eralmivo.com o llama al (336) 784-6192. Atención: lunes a viernes, 09:00–18:00; sábados, 10:00–16:00; domingos, cerrado. Las consultas por correo suelen recibir respuesta en 1–3 días hábiles.

1. Identificación y canales

2. Consultas habituales

El correo es el canal preferente para cuestiones de seguimiento, envíos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos, garantía y privacidad. Si haces referencia a una compra, incluye el número de pedido y una breve explicación; evita compartir contraseñas o números completos de tarjeta.

3. Tiempos de atención y reclamaciones

Las consultas enviadas por correo suelen recibir respuesta en 1–3 días hábiles. Las incidencias complejas pueden requerir verificaciones adicionales; las reclamaciones se resolverán dentro de los plazos imperativos que resulten aplicables, sin que el tiempo orientativo de primera respuesta sustituya dichos plazos.

4. Dirección postal y paquetes

La dirección en Estados Unidos es la dirección comercial facilitada para identificar al comerciante. No remitas devoluciones o artículos voluminosos a esa ubicación sin obtener antes instrucciones; para retornos, se facilitará una etiqueta prepagada y el punto de recepción correspondiente conforme a la Política de Devoluciones.

5. Solicitudes relativas a datos personales

Las solicitudes de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad o retirada del consentimiento pueden dirigirse a team@eralmivo.com. Consulta la Política de Privacidad para conocer el procedimiento y la autoridad competente.

1. Localización del pedido

Después de realizar una compra, conserva el número de pedido y revisa el correo facilitado durante el proceso. Cuando el pedido se expida y el sistema disponga de un código de seguimiento, la información correspondiente se facilitará a través de las comunicaciones de pedido o del área de cuenta habilitada en la tienda.

2. Estados habituales

3. Seguimiento sin identificador

Si todavía no has recibido un enlace o número de seguimiento, ello no significa necesariamente que el pedido se haya perdido. Puedes solicitar información enviando a team@eralmivo.com tu número de pedido y el correo utilizado para comprar. No compartas datos bancarios sensibles ni contraseñas.

4. Retrasos, daños y paquetes no recibidos

Para la modalidad estándar se informa de un periodo de transporte de 5–8 días hábiles. Si se supera este intervalo o detectas un estado de entrega que no coincide con lo ocurrido, escribe a team@eralmivo.com o llama al (336) 784-6192. Se revisarán los registros disponibles y se gestionará la incidencia con el operador logístico, respetando los derechos que correspondan al consumidor.

5. Enlaces relacionados

Consulta Política de Envíos y Entregas, Política de Cancelación de Pedidos, Política de Devoluciones y Información de Contacto.

6. Contacto

Para consultas, incidencias o solicitudes relacionadas con esta política, escribe a team@eralmivo.com o llama al (336) 784-6192. Atención: lunes a viernes, 09:00–18:00; sábados, 10:00–16:00; domingos, cerrado. Las consultas por correo suelen recibir respuesta en 1–3 días hábiles.